Termini e condizioni

Termini e condizioni del servizio

Fornitore del servizio
Boris Zarcone, libero professionista, P.IVA 07083600481, sede operativa in Firenze (FI), Italia. Contatto: commerciale@boriszarcone.com — sito: boriszarcone.com.

Oggetto del servizio
"Chiedi a Boris" è un portale per richieste operative, valutazione iniziale, supporto pratico, orientamento, coordinamento e gestione documentata di problemi concreti nei settori indicati sul sito. Il servizio aiuta a capire da dove partire, raccogliere informazioni, stimare attività, individuare il percorso corretto e coordinare soggetti qualificati quando necessari.

Apertura del ticket
L'utente apre un ticket descrivendo il problema e caricando eventuali file. Il ticket riceve un codice univoco e un link sicuro di tracciamento. Boris può chiedere integrazioni, proporre un sopralluogo, formulare una proposta operativa, indicare o coordinare un professionista qualificato, oppure dichiarare la richiesta fuori dal perimetro del servizio.

Valutazione iniziale e limiti
La valutazione iniziale serve a comprendere il problema e il percorso possibile. Non garantisce automaticamente: esecuzione diretta dell'intervento; disponibilità immediata; prezzo finale vincolante; risultato desiderato dall'utente; risposta entro i tempi auspicati; accettazione obbligatoria della richiesta. Boris si riserva il diritto di rifiutare richieste che non rientrano nel perimetro operativo, che contengano informazioni incomplete, false o fuorvianti, o che richiedano esclusivamente attività riservate a soggetti abilitati.

Stime, calcoli orientativi e preventivi
Le stime pubbliche presenti nel portale (simulatore costi) sono orientative e non costituiscono preventivo vincolante. Un preventivo o documento operativo è rilevante solo quando formulato in modo specifico, comunicato al cliente e da questi accettato nelle modalità indicate. Il costo finale può variare per: materiali, ricambi, forniture; parcheggi, pedaggi, ZTL, accessi speciali; urgenza o interventi extra; tempi effettivi di lavorazione; terzi professionisti; condizioni emerse dopo la valutazione che non erano state comunicate.

Pagamenti, acconti e saldi
Il portale può gestire pagamenti manuali, tramite link esterno o tramite SumUp se configurato. Per alcune attività può essere richiesto un acconto prima dell'avvio. Il mancato pagamento dell'acconto nei termini concordati può comportare la sospensione o l'annullamento dell'attività. Saldi, fatture, materiali e attività aggiuntive possono essere registrati nella scheda servizio.

Appuntamenti, sopralluoghi e annullamenti
Date e orari sono confermati solo dopo accordo esplicito. Ritardi, accessi non disponibili, materiali mancanti, informazioni incomplete o condizioni diverse da quelle comunicate possono comportare: riprogrammazione dell'intervento; revisione della stima; addebito delle attività già svolte e dei costi sostenuti (trasferta, tempo impiegato, materiali ordinati). Eventuali annullamenti devono essere comunicati con ragionevole preavviso. In mancanza, possono essere addebitati i costi di trasferta già sostenuti.

Materiali, forniture e soggetti terzi
Materiali, ricambi, forniture, parcheggi, pedaggi, ZTL, costi di accesso e servizi di terzi professionisti sono esclusi dal costo indicato, salvo diversa indicazione scritta. Quando vengono coinvolti soggetti terzi (tecnici, centri assistenza, professionisti qualificati), il loro intervento resta sotto la loro esclusiva responsabilità professionale, tecnica, fiscale e organizzativa.

Attività riservate
Non vengono eseguite direttamente attività riservate a professionisti abilitati, iscritti ad albi, tecnici qualificati, autorità pubbliche, servizi di emergenza o soggetti autorizzati. In tali casi il servizio si limita a orientamento, documentazione, preparazione e coordinamento operativo verso i soggetti competenti.

Obblighi dell'utente
L'utente si impegna a: fornire informazioni corrette, complete e aggiornate; segnalare scadenze, vincoli o condizioni particolari; garantire l'accesso ai luoghi quando previsto; non inviare materiali illeciti, inappropriati o non necessari; non omettere informazioni rilevanti ai fini della valutazione; usare il link ticket in modo riservato e non divulgarlo a terzi non autorizzati.

Responsabilità e limitazione
Il servizio è prestato con diligenza, competenza e metodo. Boris non può essere ritenuto responsabile per risultati dipendenti da: piattaforme o servizi terzi; provider, API, marketplace o algoritmi; centri assistenza, fornitori o professionisti esterni; mancanza di autorizzazioni non comunicata; condizioni dei luoghi o dei beni; condotte dell'utente o informazioni errate fornite dall'utente; cause di forza maggiore, eventi non prevedibili o non controllabili. La responsabilità del titolare è in ogni caso limitata al corrispettivo effettivamente versato per la specifica attività oggetto di contestazione.

Rimborso del ticket di valutazione
Il ticket di valutazione può essere rimborsato se, dopo l'analisi, non è possibile indicare alcuna soluzione operativa concreta. Il rimborso non si applica a: sopralluoghi già eseguiti; materiali acquistati o ordinati; attività di terzi già avviate; interventi parzialmente eseguiti; attività amministrative già svolte; casi in cui una soluzione sia stata indicata ma non accettata dall'utente.

Sviluppo digitale e contenuti
Per siti, applicativi, automazioni e strumenti digitali, il cliente deve fornire materiali, credenziali, testi, immagini, autorizzazioni e approvazioni necessarie nei tempi concordati. I risultati dipendenti da piattaforme, API, hosting, marketplace, plugin o servizi terzi non sono garantibili oltre il controllo diretto del servizio. Ritardi imputabili al cliente possono comportare revisione dei termini e dei costi.

Comunicazioni e tracciabilità
Le comunicazioni possono avvenire via email, telefono, WhatsApp se concordato, area ticket o altri canali stabiliti. Il canale ticket è il riferimento principale per tracciare materiali, decisioni, aggiornamenti e accordi. Comunicazioni rilevanti (approvazioni, integrazioni, conferme di pagamento) sono valide quando trasmesse tramite canali tracciabili.

Proprietà intellettuale
I contenuti prodotti nell'ambito del servizio (testi, codice, documenti operativi, schede, report) restano di proprietà di Boris Zarcone fino al saldo integrale del corrispettivo concordato. Dopo il saldo, la proprietà o la licenza d'uso vengono definite dalla proposta o dal contratto specifico.

Foro competente e legge applicabile
I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa al servizio è competente in via esclusiva il Foro di Firenze, salvo diverso accordo scritto tra le parti o norme inderogabili applicabili ai consumatori.